에어비앤비를 이용하다 보면 예약 변경, 환불, 결제 오류, 숙소 문제처럼
직접 고객센터에 문의해야 하는 상황이 생길 수 있습니다.
2026년 현재 에어비앤비 공식 도움말에서는 전화, 메시지, 채팅을 통해
고객지원 팀에 연락할 수 있도록 안내하고 있습니다.
에어비앤비 고객센터 전화번호
한국에서 에어비앤비 고객지원 팀에 전화하려면 아래 번호를 이용하면 됩니다.
에어비앤비 고객센터
- 전화번호: +82 2 6022 2499
- 문의 대상: 예약, 결제, 환불, 계정, 숙소 문제 등
이 번호는 현재 에어비앤비 공식 도움말에 안내된 고객지원 전화번호입니다.
과거 인터넷 글에서 080으로 시작하는 다른 번호가 안내되는 경우가 있지만,
현재 공식 도움말에서 제가 확인한 번호는 +82 2 6022 2499입니다.
1. 채팅·메시지로 문의하는 방법
전화 외에도 에어비앤비 고객지원 팀에 메시지 또는 채팅으로 문의할 수 있습니다.
공식 도움말에서는 기존에 진행 중인 문의 건을 이어서 상담하거나
새로운 문제를 신고할 수 있도록 안내하고 있습니다.
보통 다음 순서로 이용하면 됩니다.
1. 에어비앤비 앱 또는 홈페이지에 로그인
2. 도움말 센터 접속
3. 예약이나 계정 관련 문제 선택
4. 문의하기 선택
5. 메시지 또는 채팅으로 상담 진행
예약 관련 문의는 로그인을 한 상태에서 진행하는 것이 좋습니다.
에어비앤비 도움말 센터도 예약·계정 관련 지원을 받으려면 로그인을 안내하고 있습니다.
2. 예약 문제는 호스트에게 먼저 문의
숙소나 예약 자체에 문제가 있다면, 에어비앤비는 먼저 호스트 또는
게스트에게 메시지를 보내는 방법을 권장합니다.
숙소 상태, 체크인, 편의시설, 일정 변경처럼 호스트가 직접 해결할 수 있는 문제는
메시지로 연락하는 것이 가장 빠를 수 있습니다.
또한 에어비앤비 플랫폼 안에서 메시지를 주고받으면 대화 기록이 남기 때문에, 나중에 고객지원 팀이 문제를 확인할 때도 도움이 됩니다.
고객 서비스 - 에어비앤비 도움말 센터
www.airbnb.co.kr
3. 예약 문제는 호스트에게 먼저 문의
숙소나 예약 자체에 문제가 있다면, 에어비앤비는 먼저 호스트 또는
게스트에게 메시지를 보내는 방법을 권장합니다.
숙소 상태, 체크인, 편의시설, 일정 변경처럼 호스트가 직접 해결할 수 있는
문제는 메시지로 연락하는 것이 가장 빠를 수 있습니다.
또한 에어비앤비 플랫폼 안에서 메시지를 주고받으면 대화 기록이 남기 때문에,
나중에 고객지원 팀이 문제를 확인할 때도 도움이 됩니다.
4. 환불이나 추가 금액 문제는 해결 센터 이용
숙소 문제로 환불을 요청하거나, 호스트와 게스트 사이에 추가 금액을
청구·지급해야 하는 경우에는 에어비앤비 해결 센터를 이용할 수 있습니다.
예를 들면 다음과 같습니다.
- 숙소 편의시설이 없거나 고장 난 경우 환불 요청
- 숙소 청결 문제로 일부 환불 요청
- 호스트와 게스트가 합의한 환불
- 추가 비용 지급 또는 청구
에어비앤비 공식 도움말에 따르면 해결 센터를 통한 새로운 요청은
일반적으로 예약 완료 시점으로부터 60일 이내에 제출해야 합니다.
피해 관련 청구는 별도 기한이 적용될 수 있습니다.
5. 예약 취소는 고객센터보다 앱에서 먼저 확인
단순 예약 취소나 변경은 고객센터에 바로 전화하기 전에 여행 페이지에서
직접 처리할 수 있는지 확인하는 것이 좋습니다.
에어비앤비 공식 도움말에서는 게스트가 여행 페이지에서 숙소 예약을
취소하거나 변경할 수 있다고 안내합니다.
환불금액은 숙소의 취소 정책과 취소 시점 등에 따라 달라질 수 있기 때문에,
취소 전에 표시되는 환불 예상 금액을 확인하는 것이 중요합니다.
6. 어떤 문의 방법을 쓰면 좋을까?
상황별로 정리하면 다음과 같습니다.
| 상황 | 추천 문의 방법 |
| 체크인·숙소 상태 문제 | 호스트 메시지 |
| 예약 변경·취소 | 여행 페이지에서 직접 확인 |
| 결제 오류 | 고객지원 채팅 또는 전화 |
| 환불 요청 | 해결 센터 또는 고객지원 |
| 계정 로그인 문제 | 도움말 센터 → 고객지원 |
| 호스트와 해결되지 않는 분쟁 | 고객지원 팀 문의 |
급한 문제라면 전화가 편할 수 있고, 사진이나 문서 등 증빙자료가 필요한 문제라면 채팅이나 메시지가 더 유리할 수 있습니다.
7. 상담할 때 준비하면 좋은 정보
고객센터에 문의하기 전 아래 정보를 미리 준비하면 상담이 빠릅니다.
- 예약번호
- 예약 숙소명
- 체크인·체크아웃 날짜
- 문제가 발생한 시간
- 호스트와 주고받은 메시지
- 결제 내역
- 사진이나 영상 등 증빙자료
특히 숙소 상태와 관련된 문제라면 현장에서 사진이나 영상을 남겨두는 것이 좋습니다.
8. 에어비앤비 사칭 전화도 주의
에어비앤비는 공식 도움말에서 발신번호가 에어비앤비처럼 보여도 스푸핑 전화일 수 있으니 주의하라고 안내합니다.
특히 고객지원 직원을 사칭해 계정 비밀번호, 일회용 인증코드, 결제정보 등을 요구하는 전화는 주의해야 합니다. 에어비앤비는 이런 민감한 정보를 전화로 요구하지 않는다고 안내합니다.
따라서 의심스러운 전화를 받았다면 상대방이 알려준 번호로 다시 전화하지 말고, 에어비앤비 공식 도움말에서 확인한 연락처를 이용하는 것이 안전합니다.
마무리
2026년 현재 에어비앤비 공식 고객지원 전화번호는 +82 2 6022 2499입니다.
전화 외에도 메시지와 채팅을 이용할 수 있으며, 예약 취소나 일정 변경은 앱이나 홈페이지에서 직접 처리 가능한 경우도 많습니다.
숙소 문제라면 먼저 호스트에게 메시지를 보내고, 해결되지 않을 경우 에어비앤비 고객지원 팀에 문의하는 방식이 가장 일반적입니다.